Comparação dos resultados obtidos nos diferentes escalões etários

Com o desenrolar das análises aos resultados obtidos a conclusão a que chegámos é que a população em geral está bem informada sobre os seus direitos, contudo verificámos que conforme a idade vão aumentando os conhecimentos. Sobre alguns aspectos como o que é o período de reflexão e quantos dias é que compõem esse período, verificámos que neste aspecto a população mais velha, digamos assim, é aquela que melhor conhece este conceito, as faixas etárias mais novas revelam uma falta de conhecimento sobre os direitos do consumidor, pois possivelmente nunca lhes foi dito nada a esse respeito. Os hábitos dos consumidores pelo que podemos observar, são bastante parecidos, visto que os inquiridos mostram preocupações acerca da qualidades dos produtos, da defesa e preservação do ambiente, denunciar casos de ilegalidade de estabelecimento, etc.
Assim verifica-se que as faixas etárias mais novas precisam de ser mais activos na sociedade, pois não estão muito informados acerca dos direitos do consumidor.
Portanto na nossa campanha de informação tentaremos corrigir algumas desinformações verificadas ao longo do inquérito.

Conclusão geral da população inquirida com mais 17 Anos

Na faixa etária “mais 17 anos” verificámos que a população se encontra mais informada do que os inquiridos das restantes faixas etárias, visto que 83% dos inquiridos revela-se informado sobre os direitos do consumidor contra 17% que desconhece os seus direitos.
Perguntas como “ Sabe o que é o período de reflexão” aqui verifica-se que a população está mais informada sobre esta questão, mas mesmo assim os inquiridos revelaram desconhecer o que é o período de reflexão o que parece ser um facto um pouco preocupante, pois 43% ainda é uma grande parte da população.
À pergunta sobre a exigência de uma factura detalhada, os inquiridos sabem que podem fazê-lo e que os estabelecimentos são obrigados a ceder a factura caso esta seja pedida.
Nas compras online contrariamente ao que os inquiridos pensam, o pagamento por multibanco não é obrigatório, é sim uma opção ao pagamento, mas o que acontece é que existem outras formas de pagamento.
O que acontece na pergunta “um produto que não pediu foi entregue na sua casa, como deve proceder.” Verifica-se que a população responde de forma honesta em dizer que devolvia o produto, mas no entanto, esta opção é possível, mas um indivíduo não é obrigado a devolver um produto, pois se ele apareceu em sua casa pode considerar uma oferta por parte da empresa que o enviou.
Nesta ronda de inquéritos, os inquiridos afirmam que já realizaram uma reclamação o que é bom saber que a população é empenhada na defesa dos seus direitos, e verifica-se que a população conhece os locais e os meios necessários à realização de reclamação.
Por fim a população mostra-se empenhada na denúncia de instalações que violem as regras de higiene e preocupação por parte da população sobre este facto é importante, pois assim contribuem para a melhoria da qualidade das instalações.

Constatámos uma grande variedade de respostas a esta questão. A grande maioria da população demonstrou ter conhecimento acerca das entidades a que recorrer se um local de preparação de alimentos não respeitar as regras de higiene estabelecidas. Outros, porém têm atitudes menos responsáveis, tal como “ir embora” sem denunciar a situação.

Os inquiridos a esta questão responderam ter preocupações a nível ambiental, o que é bom para a sociedade actual.

A esta questão pode-se verificar que os inquiridos não estão cientes sobre a época dos saldos, visto que durante este período os produtos adquiridos podem ser trocados, nos estabelecimentos que foram adquiridos e caso seja rejeitada a troca o consumidor pode sempre apresentar queixa às entidades responsáveis.

Podemos observar que o serviço da DECO é o mais procurado quando uma pessoa se sente enganada. Também os outros serviços mencionados pelos inquiridos são possíveis locais onde recorrer quando são enganados.

A população inquirida sobre esta questão mostra conhecimento em caso de ser enganado e ir aos sítios certos, segundo o seu ponto de vista, mas nem todos afirmam que sabem a quem recorrer, caso sejam enganados.